Após o recebimento da mercadoria, nós damos o prazo de 7 dias corridos, para realizar a solicitação de troca ou devolução através da nossa plataforma. Em casos de viagens, ou até mesmo algum contratempo familiar, pedimos para que nos AVISE AINDA DENTRO DO PRAZO! Pois excedendo os 7 dias corridos, nós não atenderemos a solicitação!
Para realizar a ação, pedimos para realizar contato através do WhatsApp, informando sobre a disponibilização do documento de Logística Reversa dos Correios, que será enviado via WhatsApp e/ou e-mail. É de responsabilidade do (a) cliente confirmar e nos avisar sobre o recebimento em seu endereço de e-mail. Às vezes esse e-mail, poderá ser localizado no spam ou até mesmo na lixeira eletrônica!
Caso exceda o prazo para a realização da postagem, nós não emitiremos um novo documento! Ao menos em casos onde o cliente nos comunicar com antecedência e AINDA DENTRO DO PRAZO da solicitação, que não poderá realizar a devolução devido a algum contratempo.
Tratando-se de Troca e Devolução, há alguns critérios que analisamos assim que recebemos as mercadorias, sendo eles:
1. As peças só serão aceitas se forem devolvidas em perfeito estado, ou seja, NÃO pode conter sinais de uso (exemplo: manchas, odores, marcas de maquiagem, ou até mesmo sinal de que foi lavada. Se a peça retornar para nós e não cumprir esses requisitos nós não aceitaremos a peça e ela será devolvida ao (à) cliente.
2. É obrigatório a devolução da peça com a tag / etiqueta fixada. Se por ventura, ocorrer de soltar no momento em que estiver experimentando a peça ou até mesmo embalando a mesma, pedimos para que nos informe através dos nossos canais de atendimento.
DEVOLUÇÃO
Após o retorno da mercadoria, nós iremos realizar a abertura e conseguinte a conferência. O prazo para que realizemos o contato após o recebimento da mercadoria é de 3 dias úteis!
TROCAS
Você receberá um crédito para que realize o novo pedido, como troca. Assim que nós disponibilizarmos em conversa, o mesmo ficará disponível para uso... O crédito é gerado de forma manual pelas meninas do atendimento, e assim são disponibilizados em conversa via WhatsApp.
Se a sua peça de troca for uma peça desejo que é bem disputada (risos) aconselhamos que realize o seu novo pedido de imediato (com o uso do crédito), para que já possa garantir a peça - porque nem sempre teremos reposição!
E se no momento em que for realizar a troca não estiver disponível em nosso site uma peça do seu estilo e/ou seja do seu interesse? Quanto a isso não se preocupe, o crédito disponibilizado tem validade de um ano, dando a vocês, um prazo maior para escolha e realização das compras!
